本年以来，农发行双鸭山市分行聚集“服务质效进步”与“危险防控强化”两大中心，以“才能进步、处理提标、服务提质”专项举动为抓手，有力推进运营处理作业提质增效，切实为全行高水平展开保驾护航。

  聚集“才能进步”，打造过硬部队。该行聚集打造“高素质、专业化”运营部队方针，将才能建造作为中心抓手，变“被迫灌注”为“自动生长”。运营科技部首要负责人牵头拟定运营条线年度学习方案，内容包括柜面操作标准、政治理论、财会规章等，经过“部分会集学+自主自学”相结合的方法，运用事例研讨、实操演练、对照整改等方式，让准则要求入脑入心。本年已累计展开各类学习10余次，有用进步人员归纳素质。一起，推行“老带新、熟带生”师徒制，由事务主干担任导师，从柜面流程、危险点把控到客户交流技巧，经过“手把手教、面临面讲”，协助新人快速掌握事务方法，缩短生长周期，构成“比学赶超”的良好氛围。

  聚集“处理提标”，筑牢运营根基。该行以精细化处理为方针，从流程的优化、合规管控下手，推进根底处理晋级。一方面，整理账户、网银事务流程图，大力推行线上账户开立和网银签约，强化事务互审机制，进步大会集事务经过率，有序推进银企、同业及人民银行对账作业，对账质效继续进步。另一方面，结合“靶点”整固、“四不”问题专项整治等举动，经过非现场查看与现场教导相结合，精准排查柜面高频问题，联合危险处理部展开一季度查看，发挥“三合一”专员优势，纠正不标准操作，推行底层先进经验，以“查改促优”强化中心体系、重控及账户处理。

  聚集“服务提质”，进步客户体会。该行坚持“客户为中心”理念，从服务细节、响应速度下手，让优质服务掩盖事务处理全流程。严厉执行经营组织服务标准，标准着装、佩带工牌，以礼貌用语、耐性回答进步客户体会；经过定时电话回访，及时回应客户咨询，做到“有问必答、有疑必复”。依托微信、qq视频等途径，常态化对接底层柜面，实时处理作业难点，完成“零距离”服务，针对农发行集贤县支行开户任务重、人员紧缺问题，分配市本级2名主干驻点援助，在全国首笔特别登记证开户事务中，2小时内联动总省行霸占审阅难题，显示“急事快办”担任；推行线上预定服务，提早发送材料清单和填写模板，让客户“只跑一次路”。

  严管厚爱筑防地，守牢危险“安全网”。面临严峻的反诈局势，该行以全生命周期处理强化账户危险防控，布置为期1个月的涉诈账户专项排查，经过2次专题视频会议推进执行，全面整理全辖账户，严厉执行新开立账户“未评级零限额、评级后分级批阅”机制，从源头筑牢反洗钱安全屏障。

  下一步，农发行双鸭山市分即将继续深化“才能进步、处理提标、服务提质”举动成效，以更优服务、更谨防控、更强部队，推进运营处理再上新台阶，为全行高水平质量的展开供给坚实运营支撑。（刘小娟）

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